تجربة العملاء

تخيل أنك تدخل متجرًا صغيرًا في حيك، فيرحب بك صاحبه باسمك، ويسألك عن أحوال عائلتك، ويخبرك أن الصنف الذي تحبه وصل للتو، ويقترح عليك منتجًا جديدًا يعرف أنه سيعجبك لأنه يعرف ذوقك منذ سنوات. هذه العلاقة الحميمة بين البائع والزبون كانت سر نجاح التجار التقليديين لقرون. لكن مع نمو الشركات وتحول التسوق...

تخيل أنك تفكر في حجز رحلة إلى منتجع في جبال بعيدة، وبدل أن تتصفح بضع صور منتقاة بعناية على موقع الحجز، تضع نظارة على عينيك فتجد نفسك واقفًا في شرفة الغرفة، تلتفت يمينًا فترى المسبح، وتنظر إلى الأسفل فترى الوادي الأخضر، وتتجول في المطعم والردهة قبل أن تدفع قرشًا واحدًا. هذه ليست مشهدًا من فيلم...

يتذكر الناس ما شعروا به أكثر مما يتذكرون ما قيل لهم. هذه الحقيقة البسيطة هي حجر الأساس الذي يقوم عليه التسويق التجريبي، وهو نهج يسعى إلى إشراك الجمهور في تجربة حية ومباشرة مع العلامة التجارية، بدل الاكتفاء بمخاطبته عبر الإعلانات. ففي الإعلان التقليدي يكون الجمهور متلقيًا سلبيًا يشاهد ويسمع، أما...