في أي نقاش حول الصفات البشرية التي ستهم أصحاب العمل في مستقبل يتأثر بالذكاء الاصطناعي ، تبرز بعض السمات: الذوق، والحكمة، والتعاطف، والخبرة. ومن بين هذه الصفات، تبرز الفضول. فالأشخاص الفضوليون أكثر ميلاً لاستكشاف آفاق التقنيات الجديدة، كما يُقال، وإتقان مهارات جديدة. إذا كنت ترغب في قوة عاملة قادرة على التكيف مع التغيرات السريعة، فإن حب الاستطلاع يُعدّ ميزةً أساسية.
يكاد يكون من المستحيل مقاومة الفضول، وهذا ما يفسر ميل المتقدمين للوظائف إلى عدم التباهي بعدم اهتمامهم بالعالم من حولهم. ولكن عندما يتفق الجميع على شيء ما، فمن الجدير عادةً التساؤل عما إذا كان هناك جانب آخر للقصة.
صحيح أن للفضول فوائد جمة. فالفضول الفكري مؤشر على النجاح الأكاديمي، وفقًا لتحليل شامل أجرته صوفي فون ستوم من جامعة يورك وزملاؤها. كما أن حب الاستطلاع يُسهم في التعلم. وقد وجدت دراسة أجراها ماتياس غروبر من جامعة كارديف وزملاؤه أن الناس يتذكرون المعلومات التي كانوا متشوقين لمعرفتها بشكل أفضل (وحتى الأشياء التي تعلموها عرضًا عندما كانوا في حالة فضول شديد).
يُسهم الفضول أيضًا في تنمية الإبداع. في ورقة بحثية أعدتها ليديا باين هاغتفيت من شركة أكاماي تكنولوجيز وزملاؤها، طُلب من المشاركين تخمين كيفية قيام هاري هوديني بأداء خدعة إخفاء الفيل. أولئك الذين قيل لهم إن إجابتهم قريبة ولكنها غير صحيحة، تفوقوا في تحدٍ لاحق لابتكار خدع جديدة على المجموعة الضابطة التي قيل لها إن تخمينها صحيح. إن الرغبة في حل الألغاز وسيلة فعالة لحث الناس على استكشاف العديد من الأفكار المختلفة.
يمكن أن تفيد هذه الرغبة الجامحة المؤسسات بطرق أخرى. فالفضول يجذب اهتمام المستهلكين. لا شك أن هناك أسبابًا وجيهة للترقية إلى المستوى المميز في لينكدإن، ولكن لا شيء أقوى من الرغبة في معرفة من يزور ملفك الشخصي باستمرار. إذا طلب متعهدو التبرعات مبالغ غير معتادة بدلًا من الأرقام التقريبية المعتادة (8.23 دولارًا مثلًا بدلًا من 10 دولارات)، يبدو أن الناس أكثر ميلًا للتبرع. إن دقة الطلب تثير الاهتمام، وتُفسد الخطاب المُعدّ مسبقًا حول ضرورة حضور اجتماع.
يمكن أيضاً استخدام عنصر الغموض لجذب المرشحين الفضوليين للوظائف. ففي إحدى المرات، وضعت جوجل مسألة رياضية على لوحة إعلانية دون أن تكشف أنها هي من تدفع ثمنها. وكان كل من أبدى اهتماماً كافياً لحل المسألة يُوجَّه إلى موقع التوظيف.
مع ذلك، فإنّ الحدس القائل بأنّ الموظفين الفضوليين مفيدون بالضرورة للمؤسسات يستحقّ التساؤل. فمن جهة، يُعدّ الفضول بطبيعته مُشتّتاً للانتباه. على سبيل المثال، تحتوي الفقرتان الأوليان من هذا المقال على إحدى أطول الكلمات في اللغة الإنجليزية التي تظهر حروفها بالترتيب الأبجدي؛ سيبدأ الشخص الفضوليّ بالبحث عنها الآن بدلاً من مواصلة القراءة.
يستكشف الزملاء الفضوليون خيوطًا غير مكتملة، ويطرحون المزيد من الأسئلة ويطلبون المزيد من البيانات. قد يجدون شيئًا ذا قيمة، أو قد يؤجلون القرار فحسب. يوضح سبنسر هاريسون من كلية إنسياد ، وهو مؤلف مشارك في ورقة بحثية حول "عدم الكفاءة الإنتاجية" التي تستكشف كيف يمكن أن تؤدي الانحرافات قصيرة الأجل إلى مكاسب محتملة طويلة الأجل، أن الفضول ينطوي على الانتقال من محور التركيز المباشر إلى شيء آخر لفت انتباهك.
يرتبط الفضول ارتباطًا وثيقًا بالاستقلالية. في دراسة أجرتها نيكولا شوت وجون مالوف من جامعة نيو إنجلاند، طُلب من المشاركين مشاهدة مقطع فيديو. أولئك الذين أُتيحت لهم فرصة اختيار ما يشاهدونه كانوا أكثر فضولًا بشأن موضوعه من أولئك الذين فُرض عليهم موضوع محدد.
يثير ذلك تساؤلات لدى المؤسسات حول مدى الحرية التي ينبغي أن يتمتع بها الموظفون لاستكشاف المسائل التي تهمهم. في كتابه الجديد "العقلية العلمية"، يصف ستيفان ثومكي من كلية هارفارد للأعمال ثقافة التجريب في Booking.com. يشتهر موقع السفر هذا بالسماح لفرق تطوير المنتجات بإطلاق اختبارات A / B خاصة بها للميزات الجديدة، حيث يتم تشغيل ما يقارب 1000 اختبار بالتوازي في أي وقت. ويمثل هذا التوجه اللامركزي نقلة نوعية للعديد من الشركات.
المنظمة التي توظف أشخاصًا فضوليين ستكون دائمًا أفضل حالًا من تلك التي تختار أشخاصًا بلا روح. لكن الاستفادة القصوى من الفضول تعني قبول بعض التنازلات - الوقت الذي يُقضى في البحث عن حلول غير مجدية، والتجارب التي تُجرى بعيدًا عن الأنظار. لا يوجد شيء سيء تقريبًا في الفضول. تقريبًا.
يكاد يكون من المستحيل مقاومة الفضول، وهذا ما يفسر ميل المتقدمين للوظائف إلى عدم التباهي بعدم اهتمامهم بالعالم من حولهم. ولكن عندما يتفق الجميع على شيء ما، فمن الجدير عادةً التساؤل عما إذا كان هناك جانب آخر للقصة.
صحيح أن للفضول فوائد جمة. فالفضول الفكري مؤشر على النجاح الأكاديمي، وفقًا لتحليل شامل أجرته صوفي فون ستوم من جامعة يورك وزملاؤها. كما أن حب الاستطلاع يُسهم في التعلم. وقد وجدت دراسة أجراها ماتياس غروبر من جامعة كارديف وزملاؤه أن الناس يتذكرون المعلومات التي كانوا متشوقين لمعرفتها بشكل أفضل (وحتى الأشياء التي تعلموها عرضًا عندما كانوا في حالة فضول شديد).
يُسهم الفضول أيضًا في تنمية الإبداع. في ورقة بحثية أعدتها ليديا باين هاغتفيت من شركة أكاماي تكنولوجيز وزملاؤها، طُلب من المشاركين تخمين كيفية قيام هاري هوديني بأداء خدعة إخفاء الفيل. أولئك الذين قيل لهم إن إجابتهم قريبة ولكنها غير صحيحة، تفوقوا في تحدٍ لاحق لابتكار خدع جديدة على المجموعة الضابطة التي قيل لها إن تخمينها صحيح. إن الرغبة في حل الألغاز وسيلة فعالة لحث الناس على استكشاف العديد من الأفكار المختلفة.
يمكن أن تفيد هذه الرغبة الجامحة المؤسسات بطرق أخرى. فالفضول يجذب اهتمام المستهلكين. لا شك أن هناك أسبابًا وجيهة للترقية إلى المستوى المميز في لينكدإن، ولكن لا شيء أقوى من الرغبة في معرفة من يزور ملفك الشخصي باستمرار. إذا طلب متعهدو التبرعات مبالغ غير معتادة بدلًا من الأرقام التقريبية المعتادة (8.23 دولارًا مثلًا بدلًا من 10 دولارات)، يبدو أن الناس أكثر ميلًا للتبرع. إن دقة الطلب تثير الاهتمام، وتُفسد الخطاب المُعدّ مسبقًا حول ضرورة حضور اجتماع.
يمكن أيضاً استخدام عنصر الغموض لجذب المرشحين الفضوليين للوظائف. ففي إحدى المرات، وضعت جوجل مسألة رياضية على لوحة إعلانية دون أن تكشف أنها هي من تدفع ثمنها. وكان كل من أبدى اهتماماً كافياً لحل المسألة يُوجَّه إلى موقع التوظيف.
مع ذلك، فإنّ الحدس القائل بأنّ الموظفين الفضوليين مفيدون بالضرورة للمؤسسات يستحقّ التساؤل. فمن جهة، يُعدّ الفضول بطبيعته مُشتّتاً للانتباه. على سبيل المثال، تحتوي الفقرتان الأوليان من هذا المقال على إحدى أطول الكلمات في اللغة الإنجليزية التي تظهر حروفها بالترتيب الأبجدي؛ سيبدأ الشخص الفضوليّ بالبحث عنها الآن بدلاً من مواصلة القراءة.
يستكشف الزملاء الفضوليون خيوطًا غير مكتملة، ويطرحون المزيد من الأسئلة ويطلبون المزيد من البيانات. قد يجدون شيئًا ذا قيمة، أو قد يؤجلون القرار فحسب. يوضح سبنسر هاريسون من كلية إنسياد ، وهو مؤلف مشارك في ورقة بحثية حول "عدم الكفاءة الإنتاجية" التي تستكشف كيف يمكن أن تؤدي الانحرافات قصيرة الأجل إلى مكاسب محتملة طويلة الأجل، أن الفضول ينطوي على الانتقال من محور التركيز المباشر إلى شيء آخر لفت انتباهك.
يرتبط الفضول ارتباطًا وثيقًا بالاستقلالية. في دراسة أجرتها نيكولا شوت وجون مالوف من جامعة نيو إنجلاند، طُلب من المشاركين مشاهدة مقطع فيديو. أولئك الذين أُتيحت لهم فرصة اختيار ما يشاهدونه كانوا أكثر فضولًا بشأن موضوعه من أولئك الذين فُرض عليهم موضوع محدد.
يثير ذلك تساؤلات لدى المؤسسات حول مدى الحرية التي ينبغي أن يتمتع بها الموظفون لاستكشاف المسائل التي تهمهم. في كتابه الجديد "العقلية العلمية"، يصف ستيفان ثومكي من كلية هارفارد للأعمال ثقافة التجريب في Booking.com. يشتهر موقع السفر هذا بالسماح لفرق تطوير المنتجات بإطلاق اختبارات A / B خاصة بها للميزات الجديدة، حيث يتم تشغيل ما يقارب 1000 اختبار بالتوازي في أي وقت. ويمثل هذا التوجه اللامركزي نقلة نوعية للعديد من الشركات.
المنظمة التي توظف أشخاصًا فضوليين ستكون دائمًا أفضل حالًا من تلك التي تختار أشخاصًا بلا روح. لكن الاستفادة القصوى من الفضول تعني قبول بعض التنازلات - الوقت الذي يُقضى في البحث عن حلول غير مجدية، والتجارب التي تُجرى بعيدًا عن الأنظار. لا يوجد شيء سيء تقريبًا في الفضول. تقريبًا.
